以服务为中心建设满意窗口_[新闻new]

以服务为中心建设满意窗口

——区行政服务中心2011年工作侧记

2011年12月30日，省变电所为中心国土窗口送来一面锦旗，感谢国土局

窗口急企业所急，在年底连续加班一星期为其加急办理土地证

2011年，中心各窗口赴福州、厦门及大泉州各地区上门服务数十次，

图为房管处窗口工作人员上门为刚刚生产的申请人办理业务

区行政服务中心工作人员深入农户开展宣传咨询活动

区行政服务中心坚持“靠前服务、主动服务、微笑服务、贴心服务”，

为群众提供规范、便捷、高效的服务

数字看洛江：

——2011年度，区行政服务中心共受理各类审批服务事项44245件，其中即办件31840件,即办率76.4 %，承诺件提前办结率94.9%，按时办结率100%。

——2011年10月1日起，我区将包括第一孩《生育服务证》核准、《独生子女光荣证》核准、食品流通许可证办理等与基层民众日常生活、经济活动密切相关的7个部门33项行政审批事权下放到乡镇（街道）办理，促进行政审批服务进一步向基层延伸。

2011年11月3日一上班，来自上海的69岁老人杨佩璐面带喜气地来到区行政服务中心，将一面写着“一流服务、全心为民”的锦旗送到了房管处窗口工作人员手中。

原来，在2011年6月，杨佩璐老人为办理其位于洛江的一处房屋产权的继承变更事宜，孤身从上海来到了洛江，且急需在短时间内办理完相关事宜。房管窗口副主任周行得知后，不仅为其开通了“绿色通道”，协助其办理分户产权图，还安排房管处工作人员全程陪同老人办理契税缴交等手续。在前期手续办理齐全后，窗口工作人员又主动为老人延时服务，把办理时间压缩到最短期限内。

区行政服务中心成立以来，就提出了“靠前服务、主动服务、微笑服务、贴心服务”的口号。近年来，中心又结合我区实际情况，推出了“延时服务、上门服务、预约服务和代写服务”等延伸服务项目，目前正在积极探索建立更加便民的“基层代办员”和“并联审批”机制，力求把服务群众变成中心全体工作人员的一种习惯。

“他们将所有企业法人需要签名的材料都送到我的办公室，并当场进行相关证件校验，指导完成了全部材料签写。”泉州利宏盈置业有限公司企业法人记得去年8月份，区行政服务中心上门服务的场景。他回忆道，当时由于公司业务繁忙，又急着办理预售商品房楼盘在建工程抵押登记鉴证相关手续，没想到区行政服务中心工作人员得知后，就主动上门提供服务，帮他解了燃眉之急。

“优质的服务不仅要急群众之所急，更要想群众之所想。”为更好服务群众和企业，区行政服务中心2011年启动了第六轮审改工作，对部门驻中心窗口的审批服务项目进行了梳理、优化，本次优化共涉及5个部门窗口74项审批服务事项，其中11个项目共取消29项申报材料，70个项目共压缩审批时限371个工作日，2个项目共22项申报材料实行内部材料共享，2个项目共3项申报材料允许容缺后补。

在积极梳理流程，让群众、企业办事更加简单、便捷的同时，区行政服务中心还积极做好市级事权下放承接工作，使群众能够在“家门口”就办好更多的审批手续，免去以往“到处跑审批”的麻烦。“原本要跑趟市区才算完成工作，现在在厂门口就办好了，确实让我们方便不少。”从前，和诚鞋业工作人员办理企业工时计算时，都要到市行政服务中心窗口办理，“送个材料，一来一去就要一上午，如果缺了材料，就要花去一天的时间才能办完。现在事权下放了，手续在一两个小时内就能办完了。”

简政放权政策不仅让企业省去了不少麻烦，节省了不少时间，也让群众办事更方便了。不久前，河市的花木个体经营户用7天时间，就办完了原本需要十几天时间才能办完的林木种子经营许可。据悉，2011年市级有关部门先后两次下放的行政审批事权项目中，涉及我区相关部门16个，承接行政审批事权57项，其中直接下放38项、委托下放10项、内部调整权限9项。下放后，区行政服务中心共办理2011年下放项目74件。

“服务好不好，群众说了算。”除了像杨佩璐老人用锦旗表示她的感谢之外，群众的口碑成了区行政服务中心提升服务的最大动力。根据区行政服务中心网站设立的“民意调查”小窗口的调查统计，网上测评满意率均保持在95%以上，2011年底网上测评满意率更是提高到98%。

“2012年，我们中心将继续坚持‘以群众满意为第一标准，从群众最不满意的地方抓起，从群众最需要的地方做起’的服务宗旨，继续深化行政审批改革，服务好我区民营企业‘二次创业’，探索建立更加多样化的基层便民服务机制，让群众享受到更加规范、便捷、高效的行政审批服务。”区行政服务中心负责人说道。

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