商家疑惑消费者买衣柜最关心什么-【新闻】铜川

商家疑惑:消费者买衣柜最关心什么

近年来，百姓居家消费开始关注整体生活艺术，卧室作为生活的核心，衣柜也越来越受到人们的关注。然而面对各种衣柜居品牌，消费者却不知从何下手，同时商家也开始疑惑，消费者在购买衣柜时最关心什么?什么样的衣柜最讨喜?消费者是否有新的购买需求?为了解答这些问题，记者对广州各大卖场的衣柜专卖店进行了一次走访调查，发现不同的消费人群，对衣柜的消费观念、心理、方式和喜好都有所差别，而这也正从另个侧面揭示出了衣柜未来的发展趋势。

质量先行、低碳环保大行其道

关键词：板材质量、环保指标

市场观察：大部分消费者在购买衣柜时，首先想到的就是板材的质量，因为它的好坏直接决定了衣柜品质的高低，衣柜选用的是哪种板材?板材的耐酸碱性能、防潮耐燃性能是否良好?这些都是消费者在购买衣柜时首先会询问的问题。在质量先行这点上，顶固、联邦高登、索菲亚、诗尼曼等几个高端品牌都有达成共识，认为衣柜板材质量是吸引顾客和带动销售的重要因素。

此外，记者在走访中发现，消费者对衣柜的环保性能的要求也远远超过了款式和价格等因素。简约的设计与低碳趋势不谋而合，各种低碳环保材料则大行其道。顶固红星美凯龙店店长告诉记者，随着人们对生活质量的提高，大家对衣柜环保性能这块的要求也越来越高了，作为卧室里面最大件的家具，衣柜的环保指标直接影响到消费者的购买意向，试想谁会愿意与甲醛相伴入梦呢?

专有定制、个性化理念越演越烈

关键词：款式设计、定制服务

市场观察： 随着房价的一路上涨，家装中中小户型所占比重不断增加，人们对衣柜的不只注重款式更加注重空间的占有率和收纳量。家居行业原有的那种工业化批量生产的模式，已经无法满足大众消费的实际生活需求的审美需求。消费者对于个性化定制产品的需求在、不断提高，定制衣柜正在占据越来越大的市场份额。以联邦高登为例： 其衣柜根据消费者的户型量身定制，市场反应极好，尤其在这两年，销售量不断上涨。其华南销售代理表示，定制衣柜现在已经成了一个行业发展趋势，早几年大家对定制服务还不是很了解不知道到哪里去定，如何去定制一款衣柜，而现在定制这个概念已经被消费者所接受，很多顾客上门就是冲着定制这个理念来的。

诗尼曼店长告诉记者，顾客的需求是会跟着潮流走的，大家在选购衣柜时，也都会比重颜色和款式这两点，比如如何设计才能和家里的其他家具配套，什么样的颜色才能和整个家庭氛围相和谐，这些都会考虑到，所以要满足这些要求的话，大家最先考虑到的就是定制，根据消费者的家居环境为其设计和定制专有的衣柜。柜定制并不能仅仅限定为生产和销售，更重要的设计和服务，以设计建立产品的品牌口碑，以服务来完善的终端销售系统。

便利贴心、功能化趋势将成为亮点

关键词：功能配件、人性化设计

市场观察： 随着人们生活品质的提高，消费者对衣柜的要求也越来越高，不但要能收纳储藏，还要有分类、整理、便捷等人性化的设计。记者发现，很多商家会在在衣柜里花些小心思，比如装些贴心的自动配置，让人们在找东西时变得轻松便利。而这种为贴心、便利的人性化衣柜吸引了不少白领一族，成为了商家和客户的心头好。

顶固店长表示，现在的衣柜在很多地方都体现了人性化的设计，比如，经常穿西装的商务人士，就需要领带架或领带格;鞋多的女士则会多排一些鞋架。在衣柜发展的这几年里，其功能化与人性化日渐凸显。就目前来说市场上很多衣柜都会有手动升降衣架、自由调节阁板、裤架领带架、拉篮、折叠穿衣镜、鞋架、亚克力或艇型抽屉、格子架等，而这些设计不但满足了人们日常生活的需求也成为了衣柜必不可少的配件。

领先市场，服务很重要

关键词：售后跟进、配件维修

市场观察： 产品之对于消费者，不仅仅在于产品本身的质量，更在于产品之外的服务。过去几年低价格往往更容易得到部分消费者的青睐，但是作坊衣柜的产品质量经常引来消费者的诸多不满，低价的吸引力正在慢慢减弱，而消费者对于售后的需求正慢慢凸显出来，因此强调服务是衣柜行业近几年来的共同口号。在走访中记者了解到，近三成的消费者表示，其衣柜的售后服务会直接影响到其购买意向。

在服务观念上，索菲亚店长认为衣柜从板材到安装，都容易牵涉到服务性问题。而现在很多品牌都十分注重口碑营销。所以当品牌发展到一定程度，拼的就是服务，服务会带动口碑销售和二次销售。不仅是板材，衣柜的售后也涉及到了五金配件类，顶固店长表示，顶固对其五金配件提倡终身保修制度，不管是磨损还是使用不便都可以向厂家申请免费更换和维修，而这种服务也恰得到了消费者的认可，而且在这个过程中，品牌信誉也得到了明显提升。

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