建立座席制客服体系企智网络掀起网站建设行业售后服务改革

企智网络继8月份正式建成深圳最大的网站设计中心之后，9月份再次掀起网站行业改革浪潮，率先在同行业中创立网站售后服务座席制，配备6条客服专线、编制15名客服代表，确保客服线路时时畅通，及时满足客户售后需求。

在网络营销风靡全球的时代，对于中国众多中小型企业来说，网站意味着公司运营的生命线，维护好运营好本公司的网站、为企业带来实际效益是每一个企业的迫切需求。企智网络售后服务座席制采用定向服务的原则，每一个网站都有专属客服代表负责接听客户的需求建议，从而保证服务的连续性和高效性。企智网络售后服务中心在收到客户正式反馈邮件5分钟内必须联系客户确认，10分钟内须正式下达维护工单，48小时内保证完全处理客户反馈问题。

企智网络售后服务超越其它网络公司的地方不仅仅在于处理问题的及时性和高效性，而在于企智网络建立了一套监控机制来确保客户网站运行零故障。客服座席代表会根据监控宝系统实时关注专属服务站点的运行状态，做到第一时间反馈故障、排除故障，保证企业站点全天候正常运行。

座席制售后服务体系建立后，企智网络（）已经在“中端品质、高端服务”的经营路线上迈出了重要一步。未来，网站行业将会向服务流程标准化的方向发展，服务的品质决定了品牌的价值。

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