外包装完好 内部货品却有损坏是消费者自认倒霉 还是由快递公司“埋单”

邵先生向本报维权热线85188518反映：4月16日，我通过申通快递将8斤茶叶（16盒礼盒装）寄往重庆活动邀请，对方收到后发现用于包装的纸质茶叶盒都被损坏，无法送人，后向申通快递反映，被告知：外包装完好，内里的货品有损坏，快递公司是不负责赔偿的。

商报实习记者 金晶 维权报道

邵先生说，4月16日，他通过申通快递公司寄了8斤茶叶（16盒礼盒装）到重庆，但是对方收到茶叶后却告诉他，用于装茶叶的纸质礼品盒要么被压破，要么被压扁，根本无法送人了。

“因为在收货的时候，那个纸箱是好的数据图表，所以就没想到里面的礼品盒却被压坏了，不过对方跟我说茶叶倒是好的，没有被压碎。”邵先生说，“但是他的茶叶是用来送人的，礼品盒坏了送不出手。”

之后邵先生联系了申通快递，对方称，外包装完好，内里的货品有损坏长沙急用钱的请找我，快递公司是不负责赔偿的。并表示，这些在快递服务合同上都有写明。

“后来，申通快递的负责人也跟我谈过，说愿意再给我免费送一次快递，但是礼品盒损失费是不赔偿的。”邵先生表示，自己并不在乎这360元盒子钱，只希望能把另外16只礼盒快点送出去。

因邵先生急着给对方送货，最后同意了申通快递给出的处理方案。

然而对于消费责而言，如果遇到类似情况，是否有合理理由向快递公司提出赔偿要求？为此记者咨询了快递行业的负责人，“其实在《快递市场管理办法》中就有具体说明，如果在快递过程中，货物外包装完好，但是内里的货品出现损坏，快递公司可以不用向消费者赔偿。”该负责人说，“一般在这种情况下，消费者只能跟快递公司协商，如果消费者对协商的结果不满意，可以拨打"12305"邮政业消费者申诉专用特服号码，由相关工作人员跟快递公司再次协商。”

同时，该负责人也提醒消费者，在寄送快递的时候，如果是易碎、易变形的货物，最好在包装时就多注意些，多包裹一些报纸，或多垫些塑料泡沫等，以避免不必要的纠纷。